kul9 গোপনীয়তা নীতি

1.ভূমিকা

kul9 আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী প্রতিটি খেলোয়াড়ের গোপনীয়তা সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে কীভাবে kul9 আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি (একসাথে, "প্ল্যাটফর্ম") অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার সময় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সঞ্চয়, ভাগ এবং সুরক্ষিত করে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই নীতি পড়েছেন এবং এখানে বর্ণিত ডেটা অনুশীলনে সম্মতি দিয়েছেন। আপনি যদি একমত না হন, তাহলে অবিলম্বে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন।

এই নীতি স্পষ্ট, সহজ ইংরেজিতে লেখা হয়েছে যাতে প্রতিটি খেলোয়াড় — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী বা বাংলাদেশের যেকোনো জায়গা থেকে kul9 অ্যাক্সেস করুন — বুঝতে পারেন আমরা কী ব্যক্তিগত ডেটা রাখি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং তাদের কী অধিকার আছে। এখানে উত্তর না পাওয়া প্রশ্নের জন্য [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

2.আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি নিবন্ধন করলে, অ্যাকাউন্ট যাচাই করলে, লেনদেন করলে বা প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করলে kul9 নিম্নলিখিত ডেটার বিভাগগুলি সংগ্রহ করে। আমরা প্রতিটি উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় পরিমাণেই সংগ্রহ সীমিত রাখি।

3.আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

kul9 শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, আইনসম্মত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে। নিচে বর্ণিতের বাইরে আমরা আপনার ডেটা ব্যবহার করি না।

• আপনার খেলোয়াড় অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে, আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং আমাদের জালিয়াতি-বিরোধী ও দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী KYC ডকুমেন্টেশন প্রক্রিয়া করতে।
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে, আর্থিক লেনদেন সমন্বয় করতে এবং bKash, Nagad ও Rocket-এর সাথে আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারী চুক্তি অনুযায়ী সঠিক অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বজায় রাখতে।
• গ্রাহক সাপোর্ট প্রদান করতে, আপনার অনুসন্ধানের উত্তর দিতে, অভিযোগ তদন্ত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বা গেমিং কার্যকলাপ সম্পর্কিত বিরোধ সমাধান করতে।
• আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে, যার মধ্যে রয়েছে আপনার ব্যবহারের ইতিহাস ও উল্লেখিত পছন্দ অনুযায়ী প্রমোশনাল অফার, গেম সুপারিশ এবং প্ল্যাটফর্ম কন্টেন্ট তৈরি করা।
• প্রযোজ্য আইন এবং কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত অনুরোধ মেনে চলতে, যার মধ্যে রয়েছে মানি লন্ডারিং বিরোধী, দায়িত্বশীল গেমিং বিধিবিধান এবং ডেটা সুরক্ষার বাধ্যবাধকতা।
• আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে, প্রযুক্তিগত ত্রুটি সনাক্ত করতে, নিরাপত্তা হুমকি চিহ্নিত করতে এবং প্রতারণামূলক বা যোগসাজশমূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করতে।

4.প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি

kul9 শুধুমাত্র যেখানে স্পষ্ট আইনি ভিত্তি আছে সেখানেই আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে। আমরা যে ভিত্তিগুলির উপর নির্ভর করি:

• চুক্তি পালন — নিবন্ধনে আপনি গ্রহণ করা শর্তাবলীর অধীনে আমাদের বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজনীয়, যার মধ্যে রয়েছে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং গেমিং পরিষেবা প্রদান।
• আইনি বাধ্যবাধকতা — আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য KYC, মানি লন্ডারিং বিরোধী এবং দায়িত্বশীল গেমিং বিধিবিধান সহ প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজন।
• বৈধ স্বার্থ — জালিয়াতি প্রতিরোধ, প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং আমাদের পরিষেবা উন্নয়নে আমাদের বৈধ স্বার্থের জন্য প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজনীয়, যেখানে সেই স্বার্থগুলি আপনার মৌলিক অধিকারকে অগ্রাহ্য করে না।
• সম্মতি — যেখানে আমরা আপনার সম্মতির উপর নির্ভর করি, যেমন ঐচ্ছিক বিপণন যোগাযোগের জন্য, আপনি [email protected]এ যোগাযোগ করে যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

5.আপনার তথ্য ভাগ করা

kul9 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বিভাগগুলির প্রাপকদের সাথে, শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণে এবং শুধুমাত্র যেখানে আইনি ভিত্তি আছে সেখানে তথ্য ভাগ করি:

• পেমেন্ট প্রসেসর ও মোবাইল ব্যাংকিং অংশীদার — যেমন bKash, Nagad এবং Rocket, শুধুমাত্র আপনার জমা ও উত্তোলন লেনদেন নিরাপদে প্রক্রিয়া করতে।
• KYC ও পরিচয় যাচাইকরণ প্রদানকারী — তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা যা আমাদের সম্মতি কাঠামোর প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময় আপনি জমা দেওয়া পরিচয় ডকুমেন্ট যাচাই করতে নিযুক্ত।
• গেম প্রযুক্তি প্রদানকারী — Pragmatic Play, Evolution Gaming এবং অন্যান্য প্রত্যয়িত স্টুডিও সহ যাদের সফটওয়্যার আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেমগুলি পরিচালনা করে। এই প্রদানকারীরা তাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম প্রযুক্তিগত ডেটা পান।
• নিয়ন্ত্রক ও আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ — যেখানে আমরা একটি বৈধ আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক অনুরোধ বা সন্দেহজনক অবৈধ কার্যকলাপের তদন্তের প্রতিক্রিয়ায় তথ্য প্রকাশ করতে আইনত বাধ্য।

kul9 যে সমস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যক্তিগত ডেটা ভাগ করে তারা গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতা দ্বারা আবদ্ধ এবং শুধুমাত্র যে নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ভাগ করা হয়েছিল সেই উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা ব্যবহার করতে পারে। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষকে তাদের নিজস্ব স্বাধীন বিপণনের জন্য আপনার ডেটা ব্যবহার করার অনুমোদন দিই না।

6.কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kul9 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। একটি কুকি হল আপনার ডিভাইসে স্থাপিত একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের ফিরে আসা ব্যবহারকারীদের চিনতে, পছন্দ মনে রাখতে এবং প্ল্যাটফর্ম কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা বুঝতে সাহায্য করে। আমরা তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি — প্ল্যাটফর্ম চালু রাখতে, আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা হুমকি থেকে রক্ষা করতে কঠোরভাবে প্রয়োজনীয়। মূল কার্যকারিতা ভাঙ্গা ছাড়া এগুলি অক্ষম করা যাবে না।
• বিশ্লেষণ কুকি — খেলোয়াড়রা কোন পেজগুলি সবচেয়ে বেশি পরিদর্শন করেন, কতক্ষণ থাকেন এবং কোথায় প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দেয় তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত। যেখানে সম্ভব ডেটা একত্রিত এবং বেনামী করা হয়।
• কার্যকরী কুকি — প্ল্যাটফর্মকে আপনার পছন্দ যেমন ভাষা সেটিংস এবং সম্প্রতি খেলা গেমগুলি মনে রাখার অনুমতি দেয়, সেশন জুড়ে আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-অপরিহার্য কুকি পরিচালনা বা অক্ষম করতে পারেন। মনে রাখুন যে অপরিহার্য কুকি অক্ষম করা প্ল্যাটফর্মের কিছু অংশকে সঠিকভাবে কাজ করতে বাধা দিতে পারে। kul9 তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি পরিবেশন করে না।

7.ডেটা সংরক্ষণ

kul9 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শুধুমাত্র ততক্ষণ রাখে যতক্ষণ এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়, অথবা প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয়। মানি লন্ডারিং বিরোধী ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে অ্যাকাউন্ট বন্ধের তারিখ থেকে কমপক্ষে পাঁচ বছর অ্যাকাউন্ট ডেটা ও লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। KYC ডকুমেন্টগুলি প্রযোজ্য পরিচয় যাচাইকরণ বিধিবিধান দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখা হয়। বিশ্লেষণমূলক উদ্দেশ্যে প্রযুক্তিগত ও বেনামী ব্যবহারের ডেটা অনির্দিষ্টকালের জন্য রাখা যেতে পারে।

আপনার ডেটা আর প্রয়োজন না হলে, kul9 শিল্প-মানের নিষ্পত্তি অনুশীলন অনুযায়ী নিরাপদে এটি মুছে ফেলবে বা বেনামী করবে। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ যেকোনো অগ্রাহ্য আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে প্রক্রিয়া করা হয়।

8.আপনার অধিকার

একজন kul9 ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটার বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমস্ত যাচাইকৃত অনুরোধের উত্তর দেব।

• অ্যাক্সেসের অধিকার — আপনি যেকোনো সময় kul9 আপনার সম্পর্কে রাখা সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটার একটি কপি চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার — আমরা আপনার সম্পর্কে রাখা কোনো ডেটা ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে, আপনি আমাদের দ্রুত এটি সংশোধন বা আপডেট করতে বলতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার — আপনি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন যেখানে এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্যে আর প্রয়োজনীয় নয়, আমাদের আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, কোনো অভিযোগ বা উদ্বেগ তদন্তাধীন থাকাকালীন আপনি আমাদের আপনার ডেটার প্রক্রিয়াকরণ স্থগিত করতে বলতে পারেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার — প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে, আপনি একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে আমাদের কাছে প্রদত্ত ডেটার একটি কপি চাইতে পারেন।

কিছু অধিকার সীমিত হতে পারে যেখানে kul9-এর অগ্রাহ্য আইনি বাধ্যবাধকতা রয়েছে, যেমন নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য আর্থিক রেকর্ড রাখা। আপনার নির্দিষ্ট অনুরোধে কোনো সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হলে আমরা সর্বদা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করব।

9.নিরাপত্তা ব্যবস্থা

kul9 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অননুমোদিত অ্যাক্সেস, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, ধ্বংস বা অবৈধ প্রকাশ থেকে রক্ষা করতে শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে। এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে ট্রানজিটে সমস্ত ডেটার জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস-নিয়ন্ত্রিত নিরাপদ স্টোরেজ, নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন এবং ডেটা সুরক্ষার বাধ্যবাধকতায় অভ্যন্তরীণ কর্মী প্রশিক্ষণ।

kul9 সমস্ত যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা অবলম্বন করলেও, ইলেকট্রনিক ট্রান্সমিশন বা স্টোরেজের কোনো পদ্ধতিই সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আপনার অধিকারের জন্য উল্লেখযোগ্য ঝুঁকি তৈরি করে এমন ডেটা লঙ্ঘনের অসম্ভাব্য ঘটনায়, kul9 দ্রুত প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে এবং ঘটনা নিয়ন্ত্রণ ও প্রতিকারের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

10.তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

kul9 প্ল্যাটফর্ম তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী ও পেমেন্ট অংশীদারদের একীভূত করে যাদের পরিষেবাগুলি তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীন। kul9 সেই বাহ্যিক পরিষেবাগুলির ডেটা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনি যে কোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তার গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই। kul9 আমরা যে পরিষেবাগুলি প্রদান করি তার সাথে অসম্পর্কিত বাহ্যিক ওয়েবসাইটে লিঙ্ক করে না।

11.শিশু ও নাবালক

kul9 প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১ বছর ও তার বেশি বয়স্কদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পাই যে কোনো নাবালক নিবন্ধন করেছে বা ব্যক্তিগত ডেটা প্রদান করেছে, আমরা অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলব। যদি আপনি বিশ্বাস করেন কোনো নাবালক প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করেছে, দয়া করে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নিতে পারি। অ্যাকাউন্ট হোল্ডাররা তাদের পরিবারের নাবালকরা প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করতে না পারে তা নিশ্চিত করার দায়িত্বে আছেন।

12.এই নীতিতে পরিবর্তন

kul9 আমাদের ডেটা অনুশীলন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা আমরা যে পরিষেবাগুলি অফার করি তার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যখন আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করি, আমরা এই পেজের শীর্ষে কার্যকর তারিখ আপডেট করব। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি যাতে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত করি সে সম্পর্কে আপনি অবহিত থাকেন।

এই গোপনীয়তা নীতিতে যেকোনো আপডেটের পরে প্ল্যাটফর্মের আপনার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে। আপনি যদি কোনো পরিবর্তনের সাথে দ্বিমত পোষণ করেন, তাহলে আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করা উচিত এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করা উচিত।

13.যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা kul9 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করে সে বিষয়ে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, দয়া করে ইমেলে আমাদের গোপনীয়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected]